Customer Support
La maggior parte delle richieste clienti risolte in autonomia, risposta in meno di 2 minuti 24/7 — il team si occupa solo dei casi complessi
Risultato concreto
Prima — senza sistema AI
Team sommerso da domande ripetitive, clienti che aspettano ore fuori orario, conoscenza bloccata in testa a 2-3 persone
Dopo — con il modulo attivo
Risoluzione autonoma delle domande standard in meno di 2 minuti, 24/7 — il team gestisce solo i casi che richiedono giudizio umano
Come funziona
Sofia e' il modulo support del sistema AutoMate PRO. Gestisce ogni richiesta cliente via WhatsApp e email: risponde in meno di 2 minuti, risolve in autonomia le domande standard (spedizioni, fatture, procedure, policy) e passa i casi complessi al team con un brief completo. Non si ammala, non va in ferie, non lascia clienti senza risposta. La knowledge base si aggiorna automaticamente con i nuovi pattern di domanda — migliora nel tempo.
Cosa fa esattamente
- Risposta via WhatsApp e email in meno di 2 minuti, 24/7 festivi inclusi
- Risoluzione autonoma su domande standard (spedizioni, fatture, procedure)
- Escalation immediata con brief completo per i casi complessi
- Knowledge base aggiornata automaticamente — migliora con ogni interazione
- Report periodico: tipo di richieste, tempi di risposta, tasso risoluzione
- Mai in ferie, mai in malattia, mai in ritardo
Tool utilizzati
Integrazioni italiane
Pipeline di produzione
Ogni stage ha un quality gate esplicito. Il lavoro passa allo stage successivo solo se supera il controllo — nessun output non verificato.
Ricezione e routing messaggio
Quality gate: Routing corretto su tutti i canali (WhatsApp / email / chat) entro 30 secondi dalla ricezione
Match knowledge base
Quality gate: Risposta copre >90% del quesito con riferimento alla fonte interna — se sotto soglia, escalation immediata
Risoluzione o escalation
Quality gate: Casi complessi passati al team con brief completo (storico cliente, problema, tentativi precedenti) entro 2 minuti
Aggiornamento knowledge base
Quality gate: Nuovi pattern di domanda identificati e aggiunti automaticamente — la knowledge base migliora nel tempo
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